“购买时销售人员保证，燃气灶不会出现燃烧不充分的红火现象，若出现可无条件退货，所以放心下了单。现在一炒菜就出现红色火焰，这明摆着就是欺骗消费者。”近日，南昌市民范女士向“江南微帮办”栏目反映，她向南昌市新建区香江家居华帝专卖店(以下简称香江家居华帝专卖店)订购的华帝牌抽油烟机及灶台存在质量问题及虚假宣传，而商家拒绝退换货，引发消费纠纷。

范女士收到商家退款(手机截图)。

据了解，正常情况下燃气燃烧的颜色为浅蓝色，如果燃烧不充分，火焰就会呈现黄色或是红色，此时热效率低，锅底容易积碳。6月17日，范女士首次使用时，灶上即出现红色火焰，且伴有呛鼻味道。范女士随即联系商家要求退换货，但遭遇推诿。

“商家先是建议继续使用观察变化，后又称问题源于天然气，而邻居使用相同天然气却无此现象。”6月24日，本报记者陪同范女士到店交涉，商家表示需经专业检测证明方可退货，并安排了次日上门检测。

6月25日，燃气公司工作人员和售后人员现场检测确认天然气无异常，更换新灶台后火焰依旧呈红色。“更换新的灶台之后，问题依然没有解决，产品肯定存在质量问题。”范女士坦言，她对华帝品牌的产品已经失去了信心，需退货退款。

“经过检测，灶台不存在问题，我们无法进行退款。”面对商家的回复，双方协商一时陷入僵局。对此，记者向新建区市场监管局城郊分局反映了上述情况。6月26日，该局工作人员表示，介入调解后，香江家居华帝专卖店与范女士达成和解，商家已承诺为消费者办理退货手续。

6月27日，范女士告诉本报记者，退货后她已经收到了商家的退款。