医疗美容市场在近年里迅速扩容，从注射类微调到手术类项目，机构、产品、营销手法层出不穷，消费者的选择空间看似扩大，实则风险暗生。机构数量激增，监管节奏相对滞后，信息不对称、定价不透明、广告渲染过度等痼疾反复出现。
信息的碎片化流通让普通消费者很难在庞杂的广告、直播、社群分享中辨别真伪，最终往往依赖销售人员口头承诺或朋友圈展示的图片做出决策，而这些承诺和图片的真实度又缺乏可验证的第三方背书。在这样的大环境下，任何一家机构的操作瑕疵都可能被放大，形成连锁反应，对行业整体信任度造成冲击。
图源：大众点评
“拒绝协商”成高频问题
7月17日，有消费者在黑猫投诉平台上对上海瑞欧医疗美容进行投诉。
据其描述，该消费者于2025年7月1日在上海市长宁区华山路REAL瑞欧医疗美容医院进行该医院号称的3D钻石网全脸提升手术。该医院术前承诺此手术可以进行面部提升紧致、解决印第安纹、法令纹、苹果肌下垂等一系列面部衰老问题，承诺此手术是微创手术对面部伤害很小，恢复期很快。可是手术当天，该消费者认为医生给自己注射了过量的麻药，下午三点做完后直到晚上十点半麻药药效都没过，眼睛睁不开并且嘴巴不能张合，吃了止痛药还是半夜疼痛。
后来销售告诉该消费者进行了全面部深度筋膜剥离，面部全是创伤。除了过量的麻药问题，该消费者于第二天就跟销售沟通，她发现面部之前存在的问题依然没有改善，销售回复是肿胀期没有过，后续面部创伤愈合消肿过后会有承诺的效果，但是转眼半个月时间已经过去，脸上原有的问题不但没有改善并且出现了新的问题。
该消费者认为，是由于医生技术不到位导致该消费者的面部现在坑坑洼洼凹凸不平。两边脸一边高一边低，苹果肌不对称。
销售说所谓的缝线处的鼓包是由于做了打结固定，可是该消费者只有一边脸有这种固定，另一边脸是不知道什么原因的凸起。在该消费者没有同意的情况下，该医院把她的术前照片和ps美化过的术后照片发布在朋友圈。那张术后照片经过严重的修改和美化，该消费者表示，当时也是因为他们利用此等美化的术后效果图片才轻信了他们。
该消费者还提到，该医院的收款账户竟然都不是该医院的名称，而是用的其他公司，并且没有开发票。
该消费者认为该医院恶意虚假宣传夸大其词欺诈消费者，侵害了该消费者的权益，并且导致该消费者的脸出现了一系列问题。该消费者强烈要求该机构退还全部手术费用。截至深度美业发稿前，该投诉仍显示在处理中。
图源：黑猫投诉
2024年8月17日，另一位消费者在黑猫投诉平台集中提出虚假广告、收费不透明、不开具发票等问题。该消费者刷卡支付9800元，接受面部紧致项目，术后未见效果且伴随肿胀，要求退费。
2023年9月19日的另一份投诉则记录了一位消费者的更高金额纠纷：其原本计划花费一万余元，在医托引导下最终贷款4万元完成总价5万元的鼻基底手术，术后出现不对称，医生承认首次操作该部位，但院方拒绝取出或退款。
图源：黑猫投诉
除退款问题外，税务方面的问题也被多名消费者在投诉中提及。
2023年9月19日的一条投诉显示，该消费者投诉上海瑞欧医疗美容门诊有限公司，该机构虚假宣传，违规收费、诱导该消费者消费及办理分期贷款，贷款机构为捷信。且术后效果和之前承诺的根本不一致，没有各项具体收费价格表，没有开具发票，存在消费不透明和偷税漏税行为。
该消费者还提到，她是被医托带去做的手术，本来该消费者只打算做1万多元的手术项目，结果被医托诱导并且办理了4万元的贷款做了5万元的手术。
该消费者表示，刚做完手术脸不对称，该消费者就要求该机构为她取出，该机构推卸责任不取不管，该机构医生也承认他是第一次做鼻基底，并且给该消费者做歪了。即便如此，该机构仍旧拒绝退款，拒绝和该消费者协商，否认手术的失败和对该消费者造成的危害。该消费者希望有关部门能够帮助协商。截至深度美业发稿前，这条近两年的投诉还显示在处理当中。
图源：黑猫投诉
术后服务存在断层
2020年至2025年间，多名消费者在黑猫及消费保平台陆续补充耳软骨隆鼻、人中缩短、唇峰重塑等项目的体验。
6月18日，有消费者在该消费保平台投诉。其于2024年3月13日在上海欧瑞美容院做了人中窝手术，共花费7089元，现在该医院拒绝退款，拒绝协商，否认服务失败对该消费者造成的伤害，术后三个月还有疼痛，希望有关部门帮忙协商退费。
该消费者认为该医院违反了《消费者权益保护法》第24条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。该消费者的诉求是退赔费用，申请将费用退还。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。
图源：消费保
无独有偶，今年2月8日，有消费者投诉称该消费者于2020年12月31号在上海瑞欧医疗美容医院做了双侧耳软骨隆鼻手术。术前算的费用包含了膨体假体费用，手术当天临时换了方案，但金额没有给该消费者重新计算，还是按照29号算的金额。
该消费者认为膨体的费用应该退回。她还提到，在术后的第二年、第三年鼻子都有肿胀，鼻头肿得厉害，一戴口罩就肿。
后来该消费者了解到，同行业机构医美医院，一个耳软骨隆鼻的费用也就1万多，该医院客服报价4万多。她认为价格不合理，收费太高，乱报价。该消费者的诉求是退一半手术费。
图源：消费保
2024年11月22日，有投诉称该消费者于今年3月19日在瑞欧医美做了内切人中窝加人中缩短跟唇峰重塑，当时医生没有面诊，直接进手术室划线就开始手术。
该消费者认为，现在想想该消费者真是冲动，信了他们医托的话，花了21000元。该机构的工作人员跟该消费者说一周可以恢复，事实上该消费者的恢复期高达三个月，六个月，甚至更久。至投诉时已经是8个月了，里面还是疼痛麻木的，嘴巴里面还有个鼓起来的硬物。
该消费者还提到，该医院工作人员为了挣钱，夸大事实。这次手术对她身心造成了巨大的伤害，该机构工作人员还说内切没疤，结果现在手术之后留疤，里外到处都是印子，非常丑。该消费者的诉求是该医院退款。
图源：消费保
多维度违规暴露管理短板
上海瑞欧医疗美容门诊部有限公司自2014年成立以来，一直以“瑞欧”或曾用名“欧雅”对外经营，注册资本1000万元，注册地位于上海市长宁区华山路。除消费者自述外，监管部门的处罚决定提供了官方视角。公开举报与行政处罚记录显示，该机构在广告宣传、收费流程、医疗操作、药品管理、税务申报等领域均被指出存在不同程度的失范。
2025年4月30日，上海市长宁区市场监督管理局对该医院进行了行政处罚，决定书文号为沪市监长处（2025）052025000048号。该医院因发布虚假医疗广告，违反了《医疗广告管理办法》的相关规定，被罚款人民币10000元。具体违法行为包括在广告中使用患者形象作证明，以及未经审查发布广告等。
图源：天眼查
2024年11月20日，上海市卫生健康委员会连发两份处罚：经调查，该机构聘用的医师黄某峰和范某龙使用了当天其他手术患者的麻醉药品枸橼酸舒芬太尼注射液余液为患者杨某和伊某军实施了麻醉且未开具处方。
该机构聘用的医师郭某未按规定在打印病历上签名。当事人聘用的药师王某宏、赵某丽、何某芳未按照规定调剂处方。上述问题的出现系该机构在麻醉药品管理、病历质量管理、处方管理等医疗质量管理方面存在制度、安全措施不健全所导致，该机构亦承认其在麻醉药品管理、病历质量管理、处方管理等医疗质量管理方面存在制度、安全措施不健全的问题。文号22202405223号认定其超出登记范围开展诊疗活动，手术记录缺失脂肪抽取量、收费不合规，给予警告、罚款30000元、没收违法所得8900元；
在2024年11月20日，上海市卫生健康委员会对该医院进行了行政处罚。该医疗机构的行政处罚决定书文号为沪第22202405524号。该医疗机构因未按规定使用麻醉药品，违反了《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》的相关规定，被警告并罚款人民币11000元。具体违法行为包括在病历记录中未记录麻醉药品的使用情况，以及未按规定在病历上签名等。
图源：天眼查
更早的2024年4月2日，国家税务总局上海市税务局第三稽查局以沪税稽三罚（2024）41号决定，对其2019—2021年期间虚假申报、少计收入、多列支出等行为处以合计约744万元罚款，并追缴少缴的企业所得税、个人所得税及附加。
图源：天眼查
高频共性问题不容忽视
把消费者投诉与行政记录并置，可以看到同一机构在不同年度反复出现麻醉记录缺失、广告内容失实、收费对象与合同主体不一致、不开具发票、术后效果争议、拒绝协商等关键词。这些关键词在大量医美纠纷中高频出现，说明问题的共性远大于个案的偶然。
当前行业正处于规模扩张与监管深化的交叉期。伴随着社会资本持续涌入，新项目、新材料、新营销话术以极快速度迭代。广告法、医疗广告管理办法、医疗机构管理条例、税收征管法、消费者权益保护法等法规的适用边界日益清晰，执法力度逐年加大。
对于机构而言，任何试图以“口头承诺”“朋友圈效果图”替代规范告知与书面合同的做法，都可能在事后被认定为虚假宣传或格式条款无效。对于消费者而言，仅凭网络广告或熟人介绍就做出高额决策，缺乏术前书面风险告知、术后跟踪凭证、正规发票，维权难度也会随之增加。
