《2025-2030年中国美容行业全景调研与发展趋势预测研究报告》显示，美容旅游市场规模突破1200亿元，云南、海南等地形成医美+康养特色产业集群。
中国美容行业正经历从粗放扩张向科技化、品牌化、规范化的转型。部分医美机构已经完成了从野蛮生长到理性繁荣的蜕变。
遗憾的是，在业绩压力与时代进步的双重推进之下，业绩的窘境并未促使部分传统老牌医美机构适应时代变革，进行良性转型，机构反而选择了更加投机的营销策略来提高营业收入。正因机构长期倾向于依赖虚假宣传、夸大效果等短期逐利手段，秉持着“一锤子买卖”的经营心态，才导致了消费者维权过程面临多重现实阻碍的问题。
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甚至部分医美机构在纠纷处理中采取回避沟通态度，如拒接电话、拖延回应等行为，致使消费者需要独立完成医疗鉴定、异地往返协调等事项。
以鼻整形手术为例，单次费用可达五万元，但消费者术后维权需承担额外交通、误工及健康风险成本。同时，行政处罚力度与机构收益之间存在明显落差。
这种维权成本高企与违规代价有限的矛盾，直接影响市场秩序。而规范行业发展与保护消费者权益，则需要更加有效的制度设计。
昆明美伊莱医疗美容医院自2012年成立以来，多次引发消费者投诉和官方行政处罚，十三年老店的品牌商誉已经是岌岌可危。
对维权消费者采取“冷暴力”？
7月22日，一位网友在小红书平台发布详细帖子，警示其他消费者谨慎选择昆明美伊莱医疗美容医院。该网友反映，在该医院花费50000元接受由院长亲自操刀的鼻部整形手术。该机构在术前宣传阶段将该项目描述为最好的鼻子服务，强调院长技术精湛且预约困难，同时明确承诺术后不满意可免费修复。
图源：小红书
实际手术后出现问题时，该机构完全推翻先前的承诺，仅同意取出假体但拒绝承担后续修复责任，导致网友需要忍受长达数月的恢复期和潜在健康风险。
图源：小红书
值得注意的是，在支付全额费用后，该机构服务态度发生显著变化，售后人员持续拒接电话、不回复信息。当消费者亲自到店沟通时，工作人员相互推诿责任，负责人甚至反问网友如何证明手术在本机构进行？该网友明确指出，该机构为规避售后成本，采用了不接电话、威胁及驱离客户等手段，认为这是典型的花钱买罪受。
图源：小红书
该网友对于该机构术前术后态度的变化表示非常不满，提醒其他网友一定要避雷。
图源：小红书
最后，该网友还晒出了与该机构客服的聊天记录以及自己的鼻子手术后的照片。
图源：小红书
“不当面兑药”和“阴阳单据”
该网友的曝光并非偶然，深度美业从该机构的大众点评评价来看，消费者的不满意大多集中在药品注射无效、药品信息不透明、过度推销以及收费不透明的问题上，甚至有消费者指出，该机构收费单据开出阴阳单，并晒图证实。
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此外，该机构在效果及退款问题上，也引发了多名消费者的不满。
2月5日，另一位消费者在消费保平台投诉昆明美伊莱医疗美容门诊部。该消费者接受泪沟填充服务，医生在术前明确承诺胶原蛋白填充量充足，能够有效解决黑眼圈问题。然而术后第一天仅出现轻微改善，第二天泪沟即完全恢复原状，黑眼圈问题也未得到任何改善，该消费者花费八千多元却未获得实质效果。该消费者认为该机构存在虚假宣传行为，要求全额退款。
图源：消费保
术后效果引发争议
更严重的医疗事故发生在2023年6月21日，另一位消费者在消费保平台详细投诉该机构。该消费者于2023年5月7日在昆明美伊莱医疗美容医院接受“小拉皮”手术。
该消费者称，术后立即发现左边眉毛无法抬起的症状。院方多次声称症状会自行恢复，明确告知无需进行专业检查或特殊治疗。一个月后复查时情况毫无好转，该消费者自行前往公立医院检查，经专家诊断确认眉毛颞部神经已受创，如不及时治疗可能加重面瘫风险。
该消费者实际感受症状持续恶化，眉毛压迫眼睛导致左眼明显变小，但该机构仍坚持拒绝建议外部治疗，这种情况严重影响了该消费者的正常工作、日常生活和心理健康状态。该消费者提出合理诉求，要求退款及赔偿包括医疗费、误工费、交通费在内的各项损失。
图源：消费保
医疗技术操作不当可能为消费者带来的长期健康隐患，但更重要的是机构在售后承诺上的失信行为已经成为多名消费者的投诉热点。
2022年9月4日，有消费者在黑猫投诉平台上进行投诉。
该消费者要求昆明美伊莱医疗美容医院立即退款。该消费者在昆明美伊莱医疗美容医院做了假体眉弓以及切眉提眉手术，由于医生审美和技术原因，导致假体放入位置不对形状不对在脸上形成了两个眉毛，切眉的地方不仅眉没有切掉还留下了两条歪歪扭扭的大疤。经过与该机构协商，该机构同意退回全部手术费用共计一万元人民币整，但该机构同意退款后就以财务没钱要等财务有钱为由一直拖，该消费者联系客服主管也是不接电话，微信找咨询师得到的回复也是说自己不负责财务方面。
该消费者质疑到，如果连一万块钱都没有是如何能开设连隆胸都可以进行的整形手术医院的，她觉得该机构就是想以这个为借口不退钱。
图源：黑猫投诉
偷换材料践踏消费知情权
2021年11月19日，另一位消费者在黑猫投诉平台投诉该医院。该消费者于2021年5月20日在该机构刷卡支付21000元进行曼陀假体丰乳手术，该机构在手术过程中擅自更换为伊思雅假体，该消费者直到术后第二天才知晓更换情况。术后半个月内，一侧乳房出现四级包膜挛缩症状。半年后经多次沟通，该机构仅同意免费修复，但拒绝承诺若二次修复失败则全额退款或转诊至三甲医院。该机构采取信息不回、拒绝沟通的处理方式，该消费者要求全额退款及赔偿从广州到昆明往返的车费、住宿费等合理支出。
图源：黑猫投诉
医美消费不透明性和售后支持的严重缺失，往往使消费者在健康受损后又陷入维权艰难的困境。
2020年9月16日，一位消费者投诉在新氧平台看到昆明美伊莱的保妥适注射促销活动。平台链接明确标注进口保妥适五十单位用于除皱，消费者特别询问客服能否用于咬肌注射，得到肯定答复。
该消费者表示，到店后该机构全盘否认，声称新客服回复错误，并强调该促销价格不能用于咬肌注射，需额外加价。在消费者据理力争后，该机构负责人开始玩弄文字游戏，辩称客服只确认了药品品牌问题。
该消费者当场质疑机构虚假宣传，该机构口头承诺报销车费并赠送皮肤项目作为补偿，但在实际操作中将消费者长时间晾在皮肤科无人接待。该消费者只能无奈离开。后续新氧平台单方面提出补贴100元车费，该消费者拒绝接受，要求该机构给予合理解释和合理赔偿。
图源：黑猫投诉
三年五罚违规常态化
昆明美伊莱医疗美容有限公司成立于2012年，注册资本300万元人民币，实缴资本同为300万元。通过天眼查显示，该医院有天眼风险信息18条，其中有涉诉关系3条，开庭公告2条以及多条行政处罚。
2025年4月29日，盘龙区消防救援大队因昆明美伊莱医疗美容有限公司消防设施设置不符合标准（一层、二层均仅设一个安全出口），依据《消防法》对该机构处以6000元罚款，处罚文号为昆盘消行罚决字[2025]第0031号。消防安全管理的疏漏直接关系到医疗场所的应急保障能力。
图源：天眼查
在税务领域，2024年10月31日，国家税务总局昆明市税务局第一稽查局查实昆明美伊莱医疗美容有限公司少缴税款18514.30元，且未履行个人所得税代扣代缴义务，合并罚款35018.43元，处罚文号为昆税一稽罚[2024]89号。该处罚表明该机构在财税合规方面存在缺陷。
昆明美伊莱医疗美容有限公司卫生健康领域的违规行为则更为频繁。2024年4月26日，昆明市卫生健康委员会因该机构“使用后的灭菌器未定期开展灭菌效果监测”，违反《消毒管理办法》第四条，处以4000元罚款，文号为昆卫传罚[2024]014号。
图源：天眼查
此前的2023年5月16日，昆明美伊莱医疗美容有限公司就曾因同类问题（未定期开展消毒与灭菌效果检测）被罚3000元，文号为昆卫传罚[2023]007号。消毒监测的缺失可能直接导致医疗感染风险上升。
图源：天眼查
最严重的医疗违规发生在2024年4月16日，盘龙区卫生健康局查实昆明美伊莱医疗美容有限公司两项违法事实：使用执业助理医师独立开展执业活动，以及违反医疗美容技术操作规程开展医疗美容项目。这两项行为均属无证行医和违规操作，被处以20000元罚款，文号为盘卫医罚[2024]0007号。该处罚直接指向医疗质量安全的核心隐患。
图源：天眼查
医美行业需要真话，是非对错不容混淆！
一直以来深度美业持续关注医美行业服务质量与合规问题，不少粉丝据此发表“没有医美机构不违规”“没有医美机构没问题”等言论，却较少聚焦具体服务质量缺陷。
观察涉诉机构案例可发现，消费者投诉往往呈现重复性特征，这些记录共同构成消费者对机构的评价依据。某些机构连续出现在行政处罚名单中，例如2023年、2024年、2025年均有卫健部门处罚记录。
行政处罚以罚款形式结案，但每张罚单背后对应真实消费者损失——有人因修复手术承受额外痛苦，有人为维权跨省奔波，还有人因健康损害影响工作能力。监管采用抽查与事后处理模式，并不能完全规避消费者承受到的真实痛苦。任何行业都应有企业的社会责任，更应兼具人文关怀。
医美乱象的普遍存在不应该成为混淆是非判断的依据，违规行为的高发性更不能改变其错误本质。如果为消费者说话就要被群起而攻之，那还有谁能为消费者说话呢？
