在追求外在形象提升的浪潮中，医疗美容行业承载着无数人对美好改变的期许。这份期许背后，是消费者投入的信任与不菲的金钱。但是，部分利润导向的行业生态正悄然侵蚀着这份信任的根基。
项目效果与宣传严重不符，成为普遍存在的困扰。支付环节的透明度缺失，发票收据的模糊处理，为后续的权益保障埋下隐患。更令人忧心的是，当消费者对效果产生质疑，试图寻求合理的解决方案时，沟通的渠道往往不畅，退款的诉求频频遭遇推诿与拒绝。
一种无力感在消费者群体中蔓延，他们感到自己的选择权与知情权在复杂的流程中被无形削弱。这些现象并非孤立，它们指向行业内部某些亟待正视的问题，关乎服务本质与契约精神。
图源：高德地图
消费者核心困境
8月10日，有消费者在消费保平台投诉称，其于2023年1月在青羊区奎恩复丽医疗美容购买了13800元三次的水光针项目，打了一次后发现一点效果都没有。该机构也未向该消费者提供发票，只是给了一个收据。该消费者表示，找该机构销售协商退款，该机构却推诿拒绝退款。该消费者要求把剩下两次未做项目的费用退回。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理当中。
图源：消费保
在高德地图上，该机构地址下的评论区中有消费者给出低分差评。
该消费者表示该机构的项目做完没效果还推卸责任，忽悠消费者贷款，不做项目就不让走。
图源：高德地图
深度美业发现，在网络平台上针对成都市青羊区奎恩复丽医疗美容医院投诉并非孤例，以消费保为例，该平台消费者们指控该机构存在虚假宣传，诱导消费，强制办理黑网贷等问题，并涉及多起退款纠纷。
2024年5月28日，消费保上有消费者于2024年4月25日在成都青羊奎恩复丽医疗美容门诊部有限公司做精雕下巴等项目，费用为44600元。该消费者指出，该机构诱导消费，诱虚假宣传的同时，还诱导该消费者进行网贷分期。
据消费者描述，该机构以折扣送项目等方式诱导该消费者付款，还使用该消费者的手机擅自操作，用网贷平台付费。术后效果不但没有达到该机构术前的承诺反而引起身体不适。
该消费者指出，术前，该机构承诺该消费者做完项目马上就会有效，V青春项目一周内有效果。但是做完之后该消费者出现下巴皮肤痒，红肿掉皮的症状。
该消费者认为，V青春项目一点效果也没有，与该机构承诺的完全不符，且该机构医生也没有出示相关证件，给该消费者注射的药物也没有提前展示。
该消费者表示，自己已经联系过该机构，该机构却以稳定期为由敷衍该消费者，因此该消费者提出退费，但是该机构拒不承认项目没效果，调解失败。
图源：消费保
2024年2月19日，一位消费者在消费保平台投诉称其通过朋友介绍去青羊区奎恩复丽医疗美容院。
该消费者自述，其在前往该机构之前向朋友支付了980元做三年的除皱项目，没有收据发票。
该消费者称，其于2024年1月27日被该机构诱导办理了为期3年的美容产品，3年内定期做除皱，支付共14800元，加上之前的980元，一共15780元。当时该消费者资金不足，该机构忽悠该消费者用网贷App付款，却仅开具了一个简单的收银条。该消费者犹豫之下，该机构承诺，打针立马见效，不见效退款，并且说做三年很划算。
随后，该机构立刻给该消费者打了1针除皱针，并且告知该消费者价格为9800元，还有额外一个（该消费者未提及针剂名称）针4800元。该消费者一再要求该机构告知打的是什么，有无资质和卫生条件，该机构以朋友为由表示不会乱来，拒绝提供任何消费明细。
项目做完该消费者认为没有效果，要求该机构退款，该机构直接表明不能退款，只能更换其他项目。之前所说的3年的定期美容也只是口头承诺，该机构改口为14800元就是2针的价格，3年的售后服务。
该消费者认为，该机构存在虚假宣传，欺骗消费者，乱收费行为，而且做项目的整个流程不符合规定。该消费者要求其全额退款。
图源：消费保
多平台口碑隐患
不仅如此，在黑猫投诉平台上也有类似的投诉存在3月26日有消费者在该平台投诉称其两年前在奎恩复丽医院办了5年的年卡共计52000元。
该消费者分别与1月13日，4月12日，8月13日共在该机构做了3次。该消费者表示，后该消费者觉得没用就不想做了，但是该机构工作人员跟该消费者说多做两次就有效果。
该消费者认为没有效果想要退费，该机构以卡已经激活为由不予退款。后来该消费者怀孕就没有再行处理，直到今年该消费者再次找到该机构协商退款，该机构此时表示只能退该消费者2万元，该消费者办理的五年年卡被该机构说为收费单子上写的是一年做5次，而该消费者已经做了3次。她认为这是欺骗消费者，该消费者还提到，两年前办的卡今天才给该消费者开发票。截至深度美业发稿前该投诉尚显示在处理中。
图源：黑猫投诉
2024年9月20日，一位消费者投诉称自己于2024年4月10号在该机构做双眼皮，该消费者本想做价位是2000多的，但是该机构工作人员忽悠该消费者，诱骗该消费者办理即分期贷款来做。
据消费者描述，当时该消费者支付了5000元，被诱骗贷款贷了7800元，是该机构使用该消费者手机去填了贷款信息，后来该消费者还还了三期贷款。
该消费者表示，项目做了之后跟没做是一样的。该消费者有重度抑郁症和重度焦虑症，而该网贷平台天天打电话骚扰该消费者，恐吓该消费者。使得该消费者病情严重，还打电话骚扰该消费者的亲朋好友，伪造法院传票和短信。该消费者还提到，该网贷平台利息已经高出国家规定利息标准。
图源：黑猫投诉
2024年5月14日，有消费者在黑猫投诉平台上进行投诉。
该消费者表示，该机构存在虚假宣传，诱导、强制消费的问题。据消费者描述，该机构于2024年4月25日以折扣送项目等方式诱导该消费者付款现金4000元，该消费者表示钱不够的情况下，该机构诱骗该消费者贷款40600元整，贷款过程全程由机构人员操作。
该消费者还提到，进该机构后一直有四五个人围着该消费者洗脑，交完钱贷完款后马上带该消费者去做手术，做完并没有达到对方承诺的效果反而引起身体不适。该机构医生也没有出示相关证件，给该消费者注射的药物也没有展示，她怀疑药品不安全。该机构欺骗消费者，因此提出取消分期贷款并退费的诉求。
该消费者认为该机构违反了《消费者权益保护法》第24条：“经营者不得以格式条款做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定的诉求”内容是退赔费用，将费用退还、取消分期。截至深度美业发稿前，该投诉显示尚在处理当中。
图源：黑猫投诉
成立仅有四年时间
成都奎恩复丽医疗美容门诊部成立时间:2021年3月3日。诊疗科目包括医疗美容外科、美容皮肤科、美容牙科、麻醉科、医学检验科。
据天眼查显示，该机构涉及到的风险众多，其中有司法案件7起，立案信息5条，行政处罚1条等。
图源：天眼查
在麻辣社区群众呼声的平台上，笔者发现一条消费者的投诉。
据消费者描述，该消费者于2024年5月12号经由一家美容院说有积分可以免费到奎恩复丽医疗打除皱针，当天到该机构，接待的顾问就给该消费者推荐各种项目，表示给该消费者打折以及优惠。在该消费者明确表示没有钱的情况下，该顾问告知该消费者没钱没关系，可以在该机构办理分期贷款，还告诉该消费者说很多有钱人都是分期付款，压力小。还说包括银行行长夫人等都是贷款分期，还建议该消费者分期两年，一步步诱导该消费者让其步入了这种圈套。
该消费者还提到，该机构有严重偷税漏税情况，因为该机构没有第一时间给该消费者出具任何的发票。该机构忽悠消费者花钱贷款，还偷税漏税欺骗国家，并且通过在医院里面去诱导消费者让消费者去贷款分期，两种行为都是国家法律法规不可容忍的违法行为，请求相关部门严查。截至深度美业发稿前 青羊区相关部门已经办结了该投诉。
图源：麻辣社区群众呼声
天眼查显示，2023年10月19日，成都市青羊区卫生健康局曾对成都青羊奎恩复丽医疗美容门诊部有限公司进行了行政处罚。根据成青卫医罚[2023]035号行政处罚决定书，该公司因未严格遵守医疗卫生规章，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第九条第一款的规定，被处以警告并罚款30000元。此次处罚的依据包括《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第九项、《四川省规范卫生健康行政处罚自由裁量权实施规则》第十二条第三款以及《成都市规范行政执法自由裁量权实施办法》第十二条第二项第二目。
图源：天眼查
推动行业进步，需要从正视乱象开始
消费者的信任是行业赖以生存的基石，任何对其权益的漠视与侵害，最终都将动摇行业的根基。项目效果的真实性、收费的透明性、售后服务的保障性，是消费者最基本也最核心的诉求。当这些诉求被忽视，甚至被刻意规避，损害的不仅是单个消费者的利益，更是整个行业的公信力与长远前景。
面对消费者的合理质疑与退款要求，推诿塞责绝非解决之道。它只会加深矛盾，积累不满，最终可能引发更广泛的信任危机。行业需要从内部进行深刻的反思与规范，将消费者的权益置于核心位置，用诚信与专业重塑服务标准。
