在成都医美市场的激烈角逐中，资本背书、名院光环、硬件堆砌，是其部分医美机构构筑竞争壁垒的核心策略。
成都新丽美医疗美容医院的发展策略中，强化与公立医疗资源的关联性是其重要的品牌建设方向。
公开信息显示，该机构明确宣传其作为“新希望与四川省人民医院整形外科联合唯一共建医院”的身份，并推行“三甲公立医院同质化管理”模式，由华西与省医院专家参与技术指导。配合高新区CBD近万平米的诊疗空间与高标准设施投入，这一系列举措对构建专业、权威的机构形象，提升市场信任度与竞争力具有重大意义。
近期多个公开投诉平台的信息显示，部分消费者在预付费退款效率、术后效果预期管理、售后服务响应及服务流程体验等方面存在不满。
这些现象客观上对其宣称的“专业、品质、安全”核心理念形成了现实挑战。
图源：大众点评消费者上传，版权归该消费者所有
消费者指出预付款退款拖延
7月4日，有消费者在黑猫投诉平台上进行投诉。
该消费者于6月13日在该机构进行双眼皮手术面诊，医助在当日要求其缴纳1000元手术预排金，并明确说明该款项可当日退还。
该消费者第二日决定取消手术，尝试联系医助未获回应，只能亲自前往该机构沟通。
工作人员在交涉中表示退款需十五个工作日，该消费者当时指出医助此前承诺“当日可退”，但工作人员以搪塞推诿方式回避该承诺。
截至十五个工作日期满，该机构仍未履行退款承诺，预排金至今未返还。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。
图源：黑猫投诉
如果说预付款的拖延退还还只是服务流程上的失信，那么接下来的案例则指向了更核心的问题——服务效果本身是否真如宣传所言？
2025年3月5日，一位消费者在黑猫投诉平台投诉称其于2月25号坐飞机到达该机构，做了眼下青筋和面部红血丝项目。
该消费者描述到，手术10多分钟就结束了，不知道是心理作用还是一直在冰敷的原因，该消费者当时的状态好像有所改善。由于该消费者时间紧张，第二天就坐飞机回去了。
回到家里后，其他人都说效果不明显，后来随着时间的推移血管又明显变粗了。不冰敷的情况下红血丝也暴露出来。该消费者问客服，客服回复说过段时间再看看效果。该消费者问了很多人，都说和以前的样子差不多，没有感觉到变化。
该消费者认为该机构发布内容存在虚假宣传，宣传过度。该消费者跨越千里来做这个项目，结果差强人意。该消费者要求该机构退款赔偿，因为浪费的不止时间和金钱，还有没达到预期效果的满意。此外，医院还没有给该消费者开具发票。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。
图源：黑猫投诉
消费者控诉术后鼻子歪斜
如果说效果不佳、退款难等问题还可能存在个体差异或沟通不畅的解释空间，那么当手术本身导致明显的、持续性的不良后果，甚至影响到消费者的身心健康时，问题的性质就发生了根本变化。
2024年4月22日，消费保平台投诉显示，有消费者于2024年2月23日在成都新丽美医疗美容医院购买隆鼻服务，术后鼻子歪斜，鼻孔出现不对称，鼻子显形还发炎，多次与该机构沟通无果。该消费者认为该机构侵害了该消费者的售后保障权益，损害身心健康。希望医院能尊重消费者权益，退款解决。
图源：消费保
在大众点评上，诸多消费者给出的评论同样具有参考意义。
2025年6月7日，该消费者评论说，她一直对该机构有滤镜，已经很多年了。结果，这两次做超光子项目让该消费者对该机构失望。
消费者提到，该机构的预约制度就是摆设，该消费者按照约定的时间到达，但半小时后才开始给该消费者排队，然后告知该消费者还要等一小时。该机构在只有一台机器的情况下同时预约了多人在同一时间段，消费者感到不满。
该消费者还说，最后一次准备退费，但半小时过去也没有医助来找该消费者处理。
图源：大众点评
2025年5月29日，有消费者评论到，这里的行政小姐服务态度超级差，整个过程黑脸。该消费者认为该机构是她体验感觉最差，没有之一，整个体验过程很不舒服。
图源：大众点评
内切眼袋术后凹陷？
抛开服务态度不说，如果手术本身带来难以接受的并发症，那么机构方在沟通中习惯性推诿、否认问题时，那么消费者的失望和愤怒则完全可以预见。
2025年3月5日，有消费者发布了一条评价指出其对自体脂肪填泪沟项目的不满。
据该消费者描述，在手术后出现了左眼凹陷、右眼鼓包加青筋严重，右眼泪沟处微凹等不良症状。
该消费者提到，内切眼袋加眼下回填手术做完马上三个半月了，当时满月复查该消费者就说明有凹陷，但医生不承认问题。左眼眼袋区域割多了，回家几天后该消费者就跟医生反馈眼睛向下看时左眼有凹陷，但医生回复说正常不会往下看，左眼处明显可以摸到脂肪不一样平。
该消费者还提到右眼填充过多，一直有跟医生沟通她的右眼有一个脂肪颗粒状物，手术完满月后该消费者提出这个问题，医生并不承认，逃避问题。医生助理还说是创伤，让该消费者等恢复，但是过去许久也未能恢复。该消费者一旦眯眼就会鼓起来一个小点，摸着十分明显。而医生却说是消费者自己本来就有的。
此外，消费者还说到，有一只眼睛割完后出现很粗的血丝，没有退，她觉得也不可能会消了。洗脸刺激到后，就会由粗血丝开始发散许多细小血丝，医生依然表示该消费者本身就有。
关于术中感受，该消费者表示麻药根本不起作用，全程痛感明显。
该消费者还指出，小心评论区的好评，很多都是假的，术前术后很多照片都经过P图。该消费者的术前术后照片也被P图了。该消费者希望其他人仔细甄别，称该机构在各个平台都有托，营销很厉害。
图源：大众点评
2024年2月3日有消费者发布了一条评价表示熊猫针没打好，右眼打出来鼓包，恢复后像眼袋，很吓人，打完泪沟黑眼圈没有改善，花钱买罪受了。为表客观，该消费者还晒出了做项目前后的对比图。
图源：大众点评
图源：大众点评
图源：大众点评
图源：大众点评
曾违反广告法
成都新丽美医疗美容医院有限公司 (曾用名：四川新丽美医疗美容医院有限公司) ，成立于2019年，拉萨经济技术开发区新希望投资有限公司成员，位于四川省成都市，是一家以从事卫生为主的企业。企业注册资本6000万人民币，实缴资本6000万人民币。
值得注意的是，消费者对机构营销真实性和评价可信度的质疑，并非空穴来风。 公开的监管信息显示，成都新丽美医疗美容医院在广告宣传方面曾经存在明确的违规行为，并因此受到过行政处罚。
2023年7月20日，成都高新区市场监督管理局曾对该机构处以罚款15000元，并责令其停止发布广告。该机构因在未取得相应《医疗广告审查证明》的情况下，于2022年10月至2023年5月期间，在其天猫店铺“欣丽美医疗美容旗舰店”发布包含“57年技艺传承”、“省医院联合共建机构”等宣传语的28个医美项目广告。
自2023年5月起，在美团店铺“四川省人民医院医疗集团新丽美医疗美容医院”宣传75个医美项目，使用“年中盛典”、“支持扫码验证透明消费”等用语，并在广告页面展示办公环境图片及强调医疗属性的宣传内容。
该机构曾于2023年5月27日提交过医疗广告审查文件，但经核查，其内容与涉案广告不符。该机构行为违反《中华人民共和国广告法》第四十六条规定，依据该法第五十八条相关条款作出上述处罚。
图源：天眼查
2023年3月22日，成都高新区市场监督管理局对该机构进行了行政处罚。其官方微信公众号发布了多篇涉嫌违反《中华人民共和国广告法》的文章。2022年3月10日，该机构发布了一篇标题为一招除腋臭，不做女汉子的文章，内容中含有痛苦小、敷麻半小时，注射10分钟，无停工期，不留疤、效果肯定，注射后3天即起效，维持时间在6个月左右等宣传内容，违反了广告法第十六条第一款第（一）项的规定，即医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证。
2022年10月21日，该机构在其官方微信公众号发布了标题为假体隆胸，想咨询的在这里的文章，内容中含有一次手术即可达到期望的大小的广告内容，且未标注医疗机构第一名称及《医疗广告审查证明》文号，违反了广告法第十六条第一款第（一）项及《医疗广告管理办法》第十四条的规定。成都高新区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法（2015）》第五十八条第一款、第五十八条、第五十八条第三款的规定，对该机构处以罚款40000元的行政处罚。
图源：天眼查
保持品牌一致性，是大机构生存的底气
在深度美业看来，对成都新丽美医疗美容及其同类机构而言，将“公立医院关联性”赋予的品牌势能转化为可持续的竞争优势，关键在于建立覆盖全链条的质量控制与消费者权益保障体系。 这要求机构持续投入资源，确保其对外宣称的“专业、品质、安全”理念，通过可衡量、可感知的服务细节传递给每一位消费者。
唯有实现品牌定位与运营执行的长期一致性，才能在激烈的市场竞争中筑牢最珍贵的无形资产——信任。商誉的建立需要数年之功，而其维护更需如履薄冰的敬畏与持之以恒的投入，才能在资本红海中杀出重围，站在行业之巅。
