截至2025年5月6日,医美现象大数据平台统计显示,成都市专科医美机构数量已达558家,其中94%密集分布于8个核心区域。仅青羊区就占据11%的份额,意味着约61家机构在这片红海中贴身肉搏。
当行业从增量竞争转向存量厮杀,部分新入场者选择了一条危险捷径,将目光转向可以通过渠道营销快速获利的医美拼房剧本杀与医美贷衔接的获利链条。深度绑定渠道中介获取客源、高频使用消费贷款提升客单价、维持价格与服务信息不透明。
这种模式导致运营成本向消费者转嫁,具体表现为价格远超市场水平、服务承诺难以兑现、医疗流程简化等问题。随着监管力度持续加强与消费者维权意识提升,依赖短期套利逻辑的机构正面临客诉量攀升、合规成本增加、品牌信任度下滑等多重压力。
图源:高德地图
小红书网友曝光
8月24日,有网友在小红书社交平台发布避雷帖,提醒在成都的消费者避雷成都兰妃韵医疗美容整形医院。
该网友称,其前期咨询该机构客服时对方表现敷衍,询问的问题对方大多不知晓,还推荐其进行面诊。面诊时先让她登记信息,之后基本上要等待一个小时才能见到所谓的“院长”。
该网友指出,在等待期间,会出现拼房骗局。工作人员将网友拉到一个带密码锁的房间,安排一个医托声称自己在该医院做得非常好,实际上是借此骗其多做项目,并且价格虚高。
据该网友描述,面诊时所说的“设计师”会让该网友多花钱去做昂贵的项目,可钱一旦交完,这个人就再也没有出现过,有事也找不到。该网友提到,进行注射类项目,医生和护士的服务态度极差,不说明、沟通情况,直接就打针。负责沟通的人员态度也不好,不会仔细告知相关情况,一旦出事就会推卸责任。打针基本要等两个小时,麻药药效都过了才给打,打完后就只给敷个面膜,把网友晾在走廊里不管。
此外,该网友还提到这家医院注射的药品都不会展示给顾客,直接就进行治疗。
评论区有网友回复称,自己去谈过这家医院,是做渠道的,单价不低且价格不透明。该消费者回复称:“整体极差,纯圈钱。”
图源:小红书
如果说小红书上的个案控诉的是该机构服务流程混乱、沟通缺失和价格疑虑,那么经过深入了解公开信息后发现,该机构涉及的价格争议问题在更多消费者投诉中显现。
麻辣社区的群众呼声
7月7日,在麻辣社区成都青羊区的群众呼声栏目中,一位市民称,在成都青羊区兰妃韵美容医疗门诊部注射针剂水光针时,该机构价格超出市场价格5倍以上,商家在注射前未告知价格,没有当面拆封,使用完毕也未给该市民查看有效日期是否合规,并且该市民不确定是否存在使用临期产品的情况。
图源:麻辣社区群众呼声
黑猫投诉存在多起案例
8月8日,有消费者在黑猫投诉平台上进行投诉称,其于7月7日在兰妃韵医美医院被诱导消费贷款做项目,消费金额为4800元。该消费者原先在美丽部落熙熙里美容医院上班,自7月3号开始在该机构工作。在此期间,该机构工作人员询问该消费者的芝麻分、花呗等情况。
据该消费者描述,7月7日当天,该机构工作人员诱导其进行贷款消费,前往该机构工作人员另一个朋友的店里做项目。起初所说的4800元项目为嗨体加胶原,然而到达店里后却被告知只能做嗨体项目。该消费者认为对方比自己懂得多,便答应了贷款并进行了项目。但做完项目后,过了两三天该消费者发现没有什么效果,截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。
图源:黑猫投诉
公开数据表明,凡以诱导贷款为核心的医美机构,其商业模式就必然导致其将成本转嫁给消费者,并通过压缩服务、使用劣质产品甚至无资质人员来维持暴利,与价格畸高、效果欺诈、安全风险频发且维权困难等问题存在伴生关系,让消费者陷入“人财两空”的困境。
当消费者在诱导下完成高额贷款消费后,随之而来的往往是服务承诺难以兑现、收费明细不清以及消费凭证缺失等问题。
7月12日,有消费者在黑猫投诉平台上对成都兰妃韵医疗美容进行投诉。
该消费者表示,兰妃韵医美诱导其贷款且拒开发票。此家医疗美容机构诱导消费者贷款做医疗美容项目,事后该消费者面临没有发票、没有价格表的情况。截至深度美业发稿前,该投诉尚在处理中。
图源:黑猫投诉
7月12日,还有消费者投诉称,其于6月17日购买青羊兰妃韵医疗整形的贵宾卡,并于6月20日前往消费,到店期间原有卡的项目升级未被告知,后续付款46000元,付款之后并未提供收据更无发票。
该消费者表示,其后续查到该机构收款方为陕西纳美医疗有限公司,该公司总共只有两个员工。该消费者怀疑是套壳公司,希望有关部门能够核查。
该消费者还提到,该机构46000元的项目总共操作十分钟,存在价格虚高的问题,且皮试时未消毒,操作期间未提供产品合格证和保质期,在有治疗单的情况下操作漏项目。该消费者当天还找该机构客服确认过,客服表示所有操作全部做完。而该机构后续承认了漏做项目称可以后面补。
该消费者认为该机构的服务极其不专业,并且虚假宣传产品,一个产品可以覆盖全部的美白淡斑除皱、祛痘印等等八大肌肤问题。该消费者希望药监局严查是否批准有该类产品上市。
图源:黑猫投诉
高额的预付费用一旦支付,当消费者因效果不佳或服务问题要求退款时,往往又会陷入新的困境。 退款难、扣费不明,便会成为另一类集中投诉点。
6月17日,有消费者在黑猫投诉平台发起投诉,称其在于2月20日前往该机构,交付了15000元的定金用于做鼻子,同时还缴付了1540元的体检费。后期该消费者发现该机构效果不好,便想要退款,但是机构不予退款,还提出要扣除其转账手续费450元。
该消费者还提到,该机构体检价格不透明,该消费者自己体检花费600元,而该机构体检收费1500元。该消费者要求对方退还转账手续费,并且出示体检明细。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。
图源:黑猫投诉
存在多平台投诉
纵观该机构相关投诉,消费者们除对服务流程、价格、贷款和退款问题提出质疑外,对于该机构提供的核心医疗服务,即手术效果本身,也存在强烈质疑,并涉及对相关法律法规遵守情况的担忧。
关于手术效果不佳及高额贷款的问题,并非单一投诉。 在消费保平台上,同样有消费者反映了极其相似的遭遇。
5月26日,有消费者在消费保平台上发布关于成都兰妃韵的相关投诉。
据消费者描述,该消费者于3月29日在该机构做了双眼皮手术,消费38000元。期间,该机构工作人员诱导其办理贷款,但是做出来的效果不满意。该消费者表示,两边割线长度不同,左眼眼尾劈叉,严重影响其用眼,且价格高于市场价,违反《消法》中的第10条、55条并且未按照中国人民共和国价格法中的第13条和14条严格执行。
该消费者的诉求为:退还不合理费用,并且赔偿其二次修复费用、以及撤销其不合理的高价新氧贷款30000元以及利息8000元,该消费者仅愿意一次性支付符合市场价格的双眼皮手术费用,并且该消费者表示自己已经还了贷款第一期的1586元。
图源:消费保
执业半年,投诉不断翻新
深度美业调查发现,虽然成都兰妃韵医疗美容整形医院在部分主流团购平台未开通业务,但这并未阻止消费者在其他公开渠道表达对该机构的不满,相关搜索下,差评依然存在。
7月12日,有消费者在美团上对该机构发布评价。该消费者表示要避雷该机构,称在这家医院遭遇诱导消费者贷款消费的情况,且医院不给开发票,对于使用什么项目产品也未作说明。该消费者认为这是该机构是骗钱的机构。
图源:美团
公开信息显示,成都青羊兰妃韵医疗美容门诊部有限公司,于去年9月20日才成立,是一家新开的医美机构,注册地位于成都市青羊区顺城大街308号附2号、312号。
深度美业查询卫健委资料发现,该机构刚刚于今年1月24日拿到医疗机构执业许可证。满打满算也就执业约半年的时间,却已经在网络上形成一定的负面声量。
根据青羊区卫健系统曝光,该机构因消防设施被遮挡,违反《中华人民共和国消防法》第二十八条,被列为安全生产问题隐患案例。
图源:青羊区卫生健康局
青羊区医美机构竞争惨烈
医美行业现在走到了转型的关键时期。部分新机构把力气花在找中介拉客人、让消费者办贷款、隐瞒真实价格这些事上,短期看能赚到钱,但带来的问题越来越明显。一旦客人投诉变多,监管力度变大、部门处罚增加,名声也必然随之而来越来越差。
如果一家医美机构,做到网上到处都能看到消费者的差评的局面,新客人自然不敢上门。目前来说,合规的营销方式、广告方案都有很多,如果把大量成本花在渠道身上,广告成本自然被压缩,服务质量就更跟不上了。成都青羊区,仅仅一个区挤着61家医美机构,竞争这么激烈,光靠这些办法肯定走不远。
新开的机构特别要注意,不能只想着快点赚钱,医疗安全和服务质量才是立身之本。如果成都兰妃韵医疗美容医院真正想要长久做下去的,得把心思放回医疗本身。医生技术过硬,价格写得明明白白,服务要实实在在。客人不是做一次生意就结束的,让人放心才能做得长久。