近日，30岁的小婷（化名）向南国早报反映， 她在南宁甄禧婚姻服务有限公司（以下简称甄禧公司）交了5万元会员费（相亲费）可匹配5名优质男士，但面见的男士并不太符合自己的标准，她要求退款。此外，还有多名女士在另外两家婚介公司交6000元至5万元不等的相亲费，也有相同遭遇要求退款。 但婚介公司称已按照合同提供服务，只愿意退部分款。

服务承诺与实际体验有落差

2024年12月3日，小婷看到一则拍摄有4名男士的帖子，帖子上写着“1234，第一眼你最喜欢哪个（在南宁）？”小婷在帖子上留言“喜欢3号”，并私信给发帖人。

随即，甄禧婚介服务有限公司的红娘约小婷到南宁会展航洋城公司所在地详聊。红娘不断游说：“小婷，你的条件这么好，我保证90%的机会能在两个月内找到优质的男士，如果你能在一年内结婚，我们将返还40%的相亲费。”

小婷看到红娘展示的优质男士资料以及一些会员结婚领证的照片后，于2024年12月7日交了5万元，并与该公司签下了一份婚介服务合同。合同注明：半年内为小婷介绍不少于5名符合其择偶条件的优质男士，若成功结婚还可返还40%服务费。

▲小婷被婚介公司的网图吸引，被红娘动员交会费。

小婷见面后发现，男士的情况与红娘介绍的并不完全相符。“我希望对方父母健康，有稳定的养老保障，但见面后男士却说他的家庭情况和我了解到的不太一样。”

当小婷看中某位男士时，红娘却总以“男方在出差”或“已有接触对象”为由推脱。对于不符合择偶条件的推荐对象，红娘却建议她“交个朋友，不算在合同名额里”。

今年3月下旬，小婷以“介绍男士不符合自己标准”“两个月零服务”为由提出退费，未获同意。6月合同到期后，甄禧公司依据合同中“不予退还服务费”的条款，明确拒绝退款。后经过协商，8月15日，甄禧婚介公司表示愿意给小婷退1万元，但小婷认为退费比例过低，不同意。

8月13日、14日，南国早报全媒体记者与小婷两次来到甄禧公司了解情况，8月14日，婚介公司谢主任表示，已为小婷匹配了9名男士，已超额达到了合同的标准，两个月的服务空窗期为过节假期或工休。

▲小婷来到甄禧公司协商退费。南国早报全媒体记者 雷小琴摄

记者核实发现，小婷看到的吸引其注意的男士照片实为引流网图，此网图的拍摄地并非在南宁，4名男士的照片也在其他城市出现。

▲网图展现的并非南宁男士，有误导之嫌。

相亲对象爱玩沉默，十余名女士抱团维权

小婷在社交媒体上分享经历后，陆续有10余名女士联系她，表示与不同的婚介公司存在类似的合同纠纷。这些女士年龄跨度从20多岁到40多岁，职业背景各异。相亲费用从6000元至5万元不等。核心诉求都认为高价相亲费与服务差距较大，要求退款遭拒或者退款金额难以协商一致。

这些女士提到一个共同现象是：在线下与婚介公司安排的男士见面并添加微信后，双方仅打招呼就没有后续交流。她们怀疑相亲对象的真实性。婚介却表示“没有再进一步的联系可能是男士觉得不合适”。

▲甄禧公司接待前台。南国早报全媒体记者 雷小琴摄

婚介需求大，行业待规范

曾在婚介公司工作的小柠（化名）透露，优质男稀缺，相亲女性中30岁以上、有稳定工作的超一半。红娘会利用“结婚焦虑”游说“你这年龄不抓紧，优质男被挑完了”，再推高价套餐，称“能优先匹配，半年内结婚”。

为促签单，红娘还赠“婚恋课、形象课”，教“让男士花钱”，实则课程多为录播，甚至以“半年内结婚返40%会员费”诱惑，但“返利难拿”，因为合同藏“需双方均为会员”“需备案结婚证”等条款。

近年来，“找对象难”推高婚介需求，但行业乱象多：定价无标准、服务参差、虚假宣传频发。

交了5万元会员费的小花（化名）说：“红娘会要求我打开支付宝看借呗、花呗的额度及银行卡余额，然后根据我的经济承受力去推荐不同级别的会员费。”

记者咨询市场监督管理部门得知，婚介服务费实行市场调节价，没有政府指导价。这种自由定价权为婚介公司“看人下菜碟”提供了操作空间。

广西婚嫁文化产业发展促进会邹会长表示，各地已着手规范：2024年贵阳发布婚介消费提示，今年4月贵阳100多家婚介公司签自律公约；8月10日广西婚促会也开规范会议，建信息审核机制、监督平台。但要彻底解决问题，需更细化的监管和法律保障。