93焦点接到来自杭州的麻先生投诉，称自己29岁、确有三级智力残疾的儿子在未携带身份证、没有家人陪同的情况下，被招商银行信用卡业务员以“警察小熊”玩偶为诱饵，引导办理电子信用卡。

8月4日接到银行电话，家里人才知道孩子的支付宝多了一张招行信用卡，从4月到7月，累计产生130.41元账单，其中包括违约金及利息扣款，导致信用逾期。

通过查看儿子手机，麻先生才发现，今年1月10日“警察节”当天，由于儿子对警察职业的崇拜和向往，独自一人前往活动现场游玩时，被招商银行线下办卡的礼品吸引，工作人员称“办卡才送警察小熊”的诱惑下，办理了一张电子信用卡，而他对信用卡是什么没有任何概念。

更让麻先生不解的是，儿子自幼智力残疾，智力水平仅相当于四五岁儿童，形体上也有所障碍，能够明显察觉出他左手左脚不配合，语言表达没有逻辑性，再加上平时出门从不携带身份证，只用残疾证乘坐公共交通，手机卡也不是自己的，使用智能手机也只是简单操作，在这种情况下，他怎么就能办出一张信用卡，同时绑定了支付宝呢？麻先生拨通招行投诉电话得到的回应是办理流程符合规定。

日常生活中，孩子由于记忆力好所以在杭州范围内独自一人出门完全没有任何问题，家里人会给他在支付宝余额存好出门所需的钱，并不存在需要办理信用卡进行消费的需求，麻先生说：“小孩本来就有支付宝，我们会给他点零钱买东西用。但是银行的工作人员不光给他绑定了支付宝，而且在支付宝中把银行卡消费作为优先选项，这种东西我儿子根本没办法自己操作。”

同时，由于孩子自幼智力残疾，他只有表达能力，并不具备分析和判断事物能力，他并不清楚自己是否需要办理信用卡，只知道自己想要小熊玩偶，而招行工作人员将这两个完全不同的需求等同于一件事， 存在诱导办理的可能 ，而且这也不是他们第一次遇到。麻先生说：“有一次我和他一起去国博，也是这个小熊，有工作人员用我儿子手机在操作，但是我说这个熊没什么用，就没办成。”

家人表示，这张招行的信用卡有5000的信用额度，如果孩子知道自己的信用卡可以信用消费的话，那么早就消费了，不会几个月才消费百来块钱。

随后，记者致电招商银行信用卡中心，品牌部工作人员回应称，该客户并非首次办卡，此前已有申请记录，此次办卡是客户主动办理：“其实是我们当时在地铁口有一个办卡的点位，然后当时就是摆了一些警察小熊，客户对小熊挺感兴趣的，我们工作人员就跟他讲，这个是要办卡才能送。客户就是因为他想要这张信用卡，我们就当下又帮他办了一张信用卡，然后就是也同步把小熊给到他了。”

同时，现场工作人员在与其沟通中“未发现明显异常”，且客户“有固定工作和稳定收入”，经过审核后发放信用卡，符合办卡流程，“我们反正当时给他办理的业务人员就说从现场的这种问答来看，确实没有办法直接判断客户是有这种明显的问题，特别严重的问题。可能我们沟通的也没有那么的深入，这种表面的这种浅在的沟通，而且我们主要是给他发卡，当时也是评估了他的工作，然后他确实有稳定的收入，然后也提供了相关的证明给到了我们，所以我们才会帮他核发信用卡。”

然而，这一说法在麻先生那里完全站不住脚。他所谓的工作，是家里人给他找了能交社保挂靠的单位，每月领最低工资，并不是所谓的“有稳定收入”和“有还款保障”。

针对残疾人士办理信用卡的情况，对方也表示，金融机构不对特殊人群设限，也不对残疾人士进行残障等级划分，主要看还款能力：“其实像监管部门他们其实是之前没有说有这样的限制要求，反而是说要充分保障这种特殊人群的合法权益，要尊重和保护他们，能够公平地获得这种金融服务。我们其实还是一视同仁。我们的发卡主要是看他的一个还款能力，他的一个 偿债能力。”

至于绑定支付宝优先支付的问题，对方表示客户在工作人员指引下操作绑定支付宝，并不存在工作人员全程拿着手机帮他操作的情况，优先支付是支付宝默认的支付顺序。

针对未携带身份证而成功办卡的问题，招商银行工作人员在核实后表示，由于现场业务员的工作疏忽，考虑到孩子想要小熊的迫切需求，所以直接给他成功办卡，后续双方加了微信后，通过微信补发了身份证照片上传系统。

目前，招商银行方面表示愿意上门为客户办理信用逾期处理和销卡手续，并对其进行重点标记，以防类似事情再次发生，“我们综合评估，因为客户本人他的欠款金额不是很高，而且距离还款日期的间隔不是很长，所以说我们还是可以给到一些政策的倾斜。后续我们持续跟进，看看客户如果确实存在这种特殊情况，家里也不希望他继续用卡的话，我们就直接帮他把卡片注销。”

此外，招商银行将这张信用卡保护起来，以防误操作导致欠款的情况再次发生，“目前他的卡片我们先临时给他保护起来了，哪怕他这几天不小心用到这张卡支付，临时保护的情况下，它暂时不会有成功的交易。”

截至发稿，麻先生一家已与招商银行协商解决，征信问题和销卡手续都在办理过程中。