大润发高管内部反腐被查
近日，大润发高管因涉嫌严重职务犯罪，被警方带走调查的消息在网络热传。据公开信息，该高管长期于大润发任职，案发前担任营运长职务，直接向CEO汇报，并兼任高鑫零售体系内超过60家企业的法定代表人。
随后，大润发母公司高鑫零售在致全体员工内部信中确认该事件，强调公司运营与治理体系健全，对违法违规行为零容忍，以及事件属个人行为，不会影响公司整体运营及业务正常开展。不过，公司并未进一步披露事件的具体细节、涉案性质及可能产生的影响等。
目前，高鑫零售的反舞弊工作机制由多个部门共同承担，包括内控合规专案组、廉政合规部、总部防损组及各区的区总等。其中，店总及总监级别以上的贪腐案件由廉政合规部负责调查；该级别以下的案件则由内控合规专案组、总部防损组与区总联合调查，所有调查结果均直接向CEO汇报。根据高鑫零售2025财年ESG报告，全年审结贪腐案件2起，涉案3人。
对于关键的供应链廉洁管理方面，高鑫零售要求所有供应商签署《廉洁诚信承诺书》，并公示专项举报渠道用于反馈供应商失信行为。一旦发现供应商存在廉洁问题，将立即终止合作并列入黑名单。公司还承诺，对涉及供应商的反腐举报整个处理流程不超过三个月。
此次反腐也被视作新股东入主后强化治理的公开动作。今年初，阿里巴巴宣布彻底退出高鑫零售，将所持全部股份转让给德弘资本。随着2月底交易落定，阿里系团队陆续撤出，高鑫零售进入由德弘资本主导的新发展阶段。
连续三年减员
7月，高鑫零售交出了易主后的第一份财报，公司2025财年收入为715.52亿元，较去年下降1.4%；净利润3.86亿元，同比扭亏。相较于2024财年营收减少13.3%，归母净利润-16.68亿元的数据来看有所好转。而公司扭亏的重要原因之一是“降本增效”，企业销售及经营开支为人民币152.32亿元，较同期减少29.46亿元，同比减幅达16.2%。
同期，整个行业也身处逆风，传统大卖场不仅要应对租金、人力等成本压力，还面临来自零食折扣店、即时零售等新业态的多重冲击。根据中国连锁经营协会今年7月发布的“2024 年中国超市 TOP100” 榜单显示，2024年超市TOP100企业销售规模约为9000亿元，同比仅微增0.3%；门店总数为2.52万个，同比下降9.8%，整体呈现 “规模增长乏力、门店收缩” 的态势。
截至2025年3月底，高鑫零售共有员工8.4万人，规模仍居行业前列，但员工总数已连续三年下降，过去三年降幅分别为2.12%、20%和11.66%。在人员结构方面，公司大幅增加兼职员工比例，2025财年兼职人员同比上升35.23%，达到1.4万人；而全职员工则进一步减少12.46%，当前为6.9万人。
这一变化并非个例。整个商超业在2024年普遍出现员工总量负增长，普遍通过优化组织结构，控制人力成本以应对市场压力。以国内上市的超市为例，行业平均员工数同比下降8.85%。
尽管行业整体在“减员”，但人均薪酬基本保持稳定。根据上市商超年报中披露的薪酬支出数据，2024年零售行业平均人均薪酬为91183元，同比增长7.54%。
不过，高鑫零售的人均薪酬增长表现却显著低于行业水平，2025财年，公司人均薪酬为9.89万元，同比减少10.75%，成为行业中少数出现较大幅度薪酬缩水的企业。
图：上市商超2024年度员工数量和薪酬情况
目标与投诉的落差
在转型的关键一年，高鑫零售高层年报展望中提出了守住区域最低价与食品安全“双底线”；价格策略不盲目追低价，而是追求极致质价比等价格力目标。
尽管高鑫零售表示，一直将质量意识作为员工培训的重点，并定期为内控、门店及采购等不同岗位人员组织专业培训，内容包括食品安全、法规更新和操作标准等，还邀请第三方专业公司培训门店从业人员，组织采购部门学习食品安全新法规及中台操作规范等。
但外部数据仍反映了其品控面临的一定的现实压力。
以黑猫平台为例的网络公开渠道近一个月客诉数据来看，大润发近期收到的90条消费者投诉仍集中于食品安全、售后和虚假宣传三大领域。其中，食品安全仍是最核心的问题，客诉量占比超五成。
在食安相关投诉里，肉类、熟食、水果、鸡蛋等多个品类食物变质是最常见的情况，闪购等线上单以及门店等线下单均有相关投诉；还有部分消费者反映买到过保食品或有篡改生产日期的情况；此外，食品因包装破损导致变质、食品内部混入异物等问题，也在投诉中被提及。
售后纠纷占到总投诉的24%左右。核心问题是门店不愿履行赔偿义务。根据消费投诉内容，部分客服处理问题常出现态度冷漠、拖延现象；还有部分门店让消费者自行承担退货的配送费。此外，交易与服务类投诉占比约21%，主要有促销标价与实际收费不一致、分量不足等以及消费者反馈的部分商品宣传与实际不符等。
图：大润发在黑猫投诉平台近1个月接到的投诉情况
Wnd ESG评级大幅领先
对于外部评价，虽然以MSCI为例的国外评级池并未纳入高鑫零售等国内上市商超，但在国内评级上，以Wind ESG评级为例，高鑫零售则获评AA级，在国内上市商超中大幅度领先。
图：上市商超Wind ESG得分
具体到得分情况，高鑫零售在 Wind 评分体系中，三个维度的得分均优于行业平均水平，其中环境与社会两个维度的表现尤为突出。
以供应链关键议题为例，至2025财年末，高鑫零售当前合作的供应商共计 1.47 万家。从供应商资质认证来看，其中通过 HACCP（危害分析与关键控制点）认证的供应商有3448 家，占供应商总数的比例约为23.42%；获得 ISO 22000（食品安全管理体系）认证的供应商达3850家，占比约26.15%。
环境管理方面，高鑫零售已经设定了明确的碳目标，计划在2030年前实现自身运营范围碳中和。2025 财年，公司从门店、仓储、运输等运营环节推进减排工作，尤其在门店端，公司新增17家配备光伏发电设备的门店；江苏、安徽、浙江三省门店的绿电采购占比超55%；广东地区门店核电使用率接近85%；四川有超10%门店已启动绿电采购。
