9月17日，有网友发布视频爆料，其在北京四季民福烤鸭店（故宫店）就餐时，从一份汤菜中捞出一个近乎完整的塑料包装袋。

9月18日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者就此事致电该门店，工作人员回应，塑料包装袋“是装蔬菜的分料包，应该是操作时不小心掉进去的”。

针对网友关心的“涉事菜品是否为预制菜”，工作人员明确否认，“不是预制菜，其他不方便透露”。

至于事件的后续处理，该工作人员表示，“本餐厅有承诺，菜品不满意可无条件退换”，称已为涉事顾客更换了该菜品。