近日，在“黑猫投诉”平台出现了多条关于参半牙膏虚假宣传的相关投诉，投诉的问题集中在“美白效果宣传不实”方面，投诉人分别表示：“我在抖音上买了三只参半的牙膏，商家宣传的是3天美白，结果收到货两支用完了，没有任何美白效果找商家商家说美白因每个人起效时间不同，但是商家主页宣传的是三天美白”；“根本刷不白牙齿，越刷越黄 虚假宣传”；“包装上面写着3天美白，连着用了半个月了一点效果都没有”。财经生活帮记者在网购平台检索参半牙膏，可以看到其中一款产品的包装上的确标明“3天美白”的字样，并且在相关宣传中还标明“3天美白提升271%”的字样。在小红书APP上，也有不少网友对这款牙膏的功效进行了实测，网友“熙熙嘻嘻嘻”的测试视频中，可以看到连续三天用这款牙膏刷牙后，经过对比似乎有了美白的效果。但是也有网友表示：“用处不大，跟网上说的一点也不一样”。经过检索在参半牙膏的官方网站可以看到，品牌运营方为深圳小阔科技有限公司，成立于2015年，是专注于口腔护理领域消费品的公司，旗下拥有参半、CanbanKids、Oralshark等五个品牌。旗舰品牌参半创建于2018年，专注于提供口腔护理的全场景解决方案，目前已形成了庞大的产品矩阵。记者尝试在工作时间拨打官网标注的官方热线，但是一直都是振铃几下就处于占线状态，没有人接听。随后记者联系了参半京东自营旗舰店。对于产品标明“3天美白”、“3天美白提升217%”的相关宣传能否如约见效，客服人员表示“每个人口腔环境和生活习惯不一样，起效时间也不同，需要您坚持长期使用”。那么为什么会有消费者反映“两支牙膏都用完了，还是没有任何美白效果”呢？客服人员表示：“咱们参半这款专研清新美白牙膏，针对的是外源性牙齿色素沉着造成的牙黄问题，像平时吸烟、喝咖啡、喝茶留下的色素沉淀，坚持使用是可以改善哒 ②如果您牙齿发黄是内源性原因导致的(比如牙齿本身发育问题、药物影响等天生或深层因素)，这款牙膏就没办法起到美白效果哦~”。那么需要达到什么条件，才能“3天美白”呢？客服人员则仍旧表示，需要坚持长期使用。那么“3天美白”、“3天美白提升271%”的数据是怎么得来的呢？客服人员答复：“页面宣传的3天美白是经过第三方权威机构检测得出的，但由于每个人口腔环境、饮食习惯不同，具体使用效果可能会有些差异哦，通常坚持使用会看到更明显的变化，牙齿变白不是一蹴而就”。在产品的销售页面可以看到，一则产品的检验报告，但是并看不清具体内容，只能看到“本品能去除由茶渍、咖啡渍、酱油渍等外源性色斑，具有美白去渍的功效。相较于对照组，使用一次后美白去渍提升170%，3天美白去渍提升271%”等信息。那么产品经过第三方权威机构多少次检测，多少人能够在“3天美白提升271%”？如果不是对每一个人都具备这样的效果，不标明任何条件，就写明“3天美白”、“3天美白提升271%”的宣传，是不是对消费者存在误解？相关表述是否不严谨、不符合广告法呢？对此客服人员表示“非常抱歉给您带来不好的体验了，每个人的确是起效时间不同，这边也无法给您肯定时间，咱们产品符合生产标准，很多顾客都反馈不错的，如果您实在担心可以再考虑考虑呢”。随后记者联系了企业官网公示的全国客服电话，工作人员表示牙膏的功效的确因人而异，也有不能美白的情况，但是宣传“3天美白”的确是经过检测证实的，具体经过多少次检测，有多少人能够在什么条件下达到这一效果，对方表示并不掌握，但是该宣传是在广东省药品监管局备案过的。![]()
随后在广东省药品监督管理局网站进行查询，找到了这款牙膏的备案信息。在备案的外包装上可以看到，对于“3天美白”等宣传，在侧面标明了“实际效果因人而异”等解释。在这款产品的网络销售页面，只在最下方用浅色小字标明了“因人而异”的情况说明。同时记者也走访了这款牙膏的抖音官方直播间，在5分钟时间里，主播多次宣传“3天美白提升271%”，但是却一直没有提到其他条件和因人而异的情况，在记者主动咨询“有没有可能3天没有美白”的情况下，主播也没有提及。山东龙奥律师事务所主任律师陈兆港认为：按照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。案例中该款牙膏产品销售页面及包装宣传“3天美白”、“3天美白提升271%”，需要在宣传页面的明显位置标明相关前置条件、和测试的几率等，否则可能会造成“引人误解”的宣传，让消费者认为不管什么情况都能够“3天美白”，如果因此发生纠纷，消费者可以通过民事诉讼途径维护合法权益。
