近日,多名消费者在社交平台反映在"臭宝"牌螺蛳粉中吃出疑似脚趾甲、烟头等异物,引发广泛关注。消费者投诉后,厂家仅提出100元赔偿方案,与消费者依据《食品安全法》主张的千元赔偿差距较大,维权过程陷入僵局。
一名消费者发帖称,在食用臭宝螺蛳粉时发现个头不小的指甲壳,怀疑是脚趾甲壳,"让人恶心得想吐"。向客服投诉后,厂家承诺一周后答复,最终仅提出退款100元的处理方案,遭消费者拒绝。目前该帖文已不可见。
另一位消费者丁女士向新快报记者透露,今年9月5日食用臭宝螺蛳粉时咬到香烟过滤嘴,嘴里残留浓重烟味。她向厂家提供了生产信息、异物照片等证据,要求按《食品安全法》进行价款10倍赔偿(不足1000元按1000元计算),但厂家始终坚持100元赔偿方案,至今未达成一致。
新快报记者查询消费投诉平台发现,今年以来已有多起关于臭宝螺蛳粉中存在头发、昆虫等异物的投诉。面对质疑,臭宝客服此前回应称,所有配料均由专门工厂生产,流程经过严格质检,将把问题反馈至工厂核实。
9月22日,新快报记者联系"臭宝"母公司杭州微念品牌管理有限公司,工作人员表示已记录信息将由负责人回复,但截至发稿未获回应。公开信息显示,臭宝品牌2022年曾在某电商平台实现月销售额超4000万元,位列螺蛳粉排行榜首位。
目前,消费者与厂家就赔偿标准仍存在较大分歧,食品安全问题亟待得到重视和解决。