多家媒体报道称，重庆啄木鸟网络科技有限公司8月1日向外界透露称，“3·15”发现问题后啄木鸟平台在监管指导下完成整改。

啄木鸟家庭维修执行总经理朱红坤对媒体透露称：过去数月，围绕社会广泛关注的问题，啄木鸟平台在监管指导下推进整改，目前已在价格透明、服务留痕、投诉响应机制等方面取得阶段性成果。同时他还称，啄木鸟平台重点实施了三项整改工作：

一是价格收费透明化，全渠道公开7大类服务价格明细，上线“AI问价”功能，让用户报修消费“明明白白消费”；

二是保修服务数智化，作为整改的技术支撑，平台自主研发的“天工系统”已完成功能升级。该系统覆盖从下单、派单到售后的全流程，通过业务数据分析持续优化服务标准，实现98%的用户报修下单后5分钟内响应，关键节点信息自动推送，维修人员在维修过程中需上传维修记录（如故障照片、更换配件信息等），确保服务可追溯。维修进度、检测报告等实时可查；

三是服务质量闭环化，开通全国监督举报专线，明确一线客服48小时内反馈投诉处理进展、二线绩效管理倒逼服务效果持续提升、三线供应商末位淘汰的“三线问责”制度，平台全渠道投诉率整体下降明显。

据了解，啄木鸟家庭维修2014年成立，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园，创始人是王国伟。去年9月，啄木鸟在香港提交上市申请，2021年至2024年上半年，啄木鸟分别实现营收4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元。

今年央视3·15晚会曝光重庆啄木鸟网络科技有限公司（下称“啄木鸟”）旗下啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的乱象。

3月15日当晚，重庆市市场监督管理局执法总队执法人员抵达啄木鸟家庭维修办公地点，开展调查执法。啄木鸟当晚致歉称，“放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评”。

虽然啄木鸟表示整改已完成整改，但记者注意到，过去4个月中，仍有大量消费者发起对啄木鸟平台的违规经营投诉，同时不少媒体也发布了相关报道曝光其仍旧存在的违规经营问题。

4月，新黄河客户端发布《啄木鸟“整改”满月：消费者质疑声浪未熄，退款承诺多以代金券补偿》一文，指出啄木鸟用“代金券补偿”替代退款引发消费者不满。“啄木鸟官方声称区分保内外，但实际操作中，有消费者反映无论何种情况，都被强推代金券。”

6月，澎湃新闻报道称，消费者江先生投诉啄木鸟家庭维修员工在为其维修电脑时，将一块官方旗舰店标价169元的“惠普480GBSSD固态硬盘”以756元的价格出售给他，涉嫌乱收费。经媒体报道后，涉事维修人员上门将电脑恢复原状并全额退款。

8月，山西经济日报报道称，市民王先生因店里跳闸停电找啄木鸟维修上门检测，维修人员上门后只是将所有电器插头在插排上逐一试插了一下，就收取了300元的检测费，事后王先生质疑维修人员乱收费，经过协商啄木鸟退还了王先生100元，并赠送了100元代金券。

黑猫投诉平台上，啄木鸟家庭维修目前的累计被投诉量为8377条，已完成投诉数量为6473条。近30天在黑猫投诉平台上被共计投诉490条，其中仅有94条投诉已完成处理，尚有近400条未处理。